Управление взаимоотношениями с клиентами - возможности системы Управление клиентской базой, подробные сведения и характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, быстрый доступ к информации о клиенте; Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, планирование контактов, оперативная передача сведений о клиентах между отделами с учетом прав пользователей; Планирование и контроль действий при работе с клиентами (проекты, задачи), система напоминаний и заданий; Управление маркетингом и маркетинговыми компаниями, сегментирование клиентов, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний. Анкетирование, сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет; Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами; Анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы; База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации; Гибкая система разграничений прав пользователей, настройка прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам, проектам, задачам; Система предназначена для директоров; диспетчеров; секретарей, помощников руководителя; менеджеров по продажам или менеджеров по работе с клиентами; работников сервисного центра; руководителей отдела маркетинга; маркетологов;   CRM система - залог успешных продаж.